Télésecrétariat / secrétaire à distance et permanence téléphonique
0 805 080 983Service & appel
gratuits

Appels commerciaux et service après-vente

Commerçants et artisans, externalisez votre accueil téléphonique, l’enregistrement de vos commandes et le traitement des demandes de service après-vente. En confiant la prise en charge de vos appels téléphoniques à un prestataire spécialisé, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre métier.

Que vous exploitiez un commerce de proximité, que vous ayez opté pour la vente à distance (VPC, e-commerce) ou que vous exerciez votre profession au domicile de votre client, Smile Teleservices vous propose une offre de plateforme téléphonique adaptée.

Nos services de centre d’appel pour l’externalisation de la relation client

Accueil personnalisé
Nos télésecrétaires répondent à vos appels téléphoniques en votre nom ou celui de votre entreprise.

Renseignement commercial
Formés à vos produits et services, nos télévendeurs renseignent vos prospects sur votre offre commerciale. A cette occasion, ils peuvent adresser une documentation à votre interlocuteur, effectuer un diagnostic préliminaire ou encore établir un devis.

Prise de commandes
Les commandes effectuées au téléphone par vos clients sont enregistrées par nos téléopérateurs. Ces commandes vous sont transmises immédiatement par le canal de votre choix (email, SMS, fax/télécopie, appel direct) ou sont saisies dans votre outil informatique habituel si vous en disposez.

Gestion des rendez-vous
Vos rendez-vous sont convenus avec vos clients selon l’organisation habituelle de votre travail. Ces rendez-vous sont enregistrés dans un agenda informatisé fourni par Smile Teleservice ou dans votre logiciel préféré. Nos secrétaires reconfirment également les rendez-vous, par l’envoi d’un SMS ou par appel personnel.

Suivi de commande et service après-vente
Nos agents informent vos clients sur l’état d’avancement du traitement de leur commande. En suivant les processus que vous avez établis, nos agents consignent les réclamations éventuelles ou apportent un premier niveau d’assistance à l’utilisation des produits et services achetés auprès de votre entreprise.

Cas pratique

Walid Z. – Exploitant de pizzeria, ventes à emporter et livraisons à domicile
Quand un client téléphone à la pizzeria de Walid, c’est un opérateur de Smile Teleservices qui décroche. Disposant de la liste des produits et de la carte de la zone de livraison, il prend la commande puis informe le client du montant à payer au livreur. La commande étant saisie dans le logiciel de gestion du point de vente, Walid n’a plus qu’à exercer son talent de pizzaïolo!