Télésecrétariat / secrétaire à distance et permanence téléphonique
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Accueil téléphonique des entreprises

Chef d’entreprise, externalisez l’accueil téléphonique et la gestion du standard. En professionnalisant le traitement de chaque appel entrant, vous donnez la meilleure image de votre société et vous ne laissez passer aucune opportunité.

Quels que soient le nombre de salariés de votre société et la complexité de son organisation, Smile Teleservices vous propose une offre de secrétariat téléphonique adaptée.

Nos services d’accueil téléphonique pour les TPE et les PME/PMI

Accueil personnalisé
Nos télésecrétaires accueillent les appels téléphoniques au nom de votre entreprise.

Gestion de standard, filtrage et transfert des appels
Les appels téléphoniques sont orientés par nos secrétaires vers le collaborateur ou le service de l’entreprise demandé. Si nécessaire, elles identifient dans l’organigramme de votre structure la personne la mieux à même de répondre à la demande exposée par l’interlocuteur. Afin de ne pas être importuné, chaque salarié ou département de la société peut fixer des règles de joignabilité qui seront respectées par les secrétaires.

Relève et notification de messages
Lorsque l’un de vos salariés est absent de son bureau ou ne souhaite pas répondre à un appel transféré sur sa ligne directe, la secrétaire téléphonique relève le message et les coordonnées de l’interlocuteur. Ces informations sont notifiées, immédiatement ou en différé, par le canal défini (messagerie électronique, SMS, télécopie ou rappel ultérieur).

Délivrance de consignes
Nos téléopératrices apportent des réponses immédiates aux questions couramment posées à l’accueil téléphonique ou répercutent à l’appelant – lorsque qu’un collaborateur ne souhaite pas le prendre en ligne directement – les informations qu’il désire tout de même lui transmettre.

Prise de rendez-vous et gestion d’agenda
Chaque employé de votre société a la possibilité de partager son calendrier avec nos agents du centre d’appel. Ces derniers sont ainsi en mesure de connaître les disponibilités de vos collaborateurs, de prendre des rendez-vous pour eux ou de procéder à leur confirmation. A défaut d’outil informatique existant, les rendez-vous sont enregistrés dans un agenda que nous mettons à votre disposition.

Cas pratique

Thomas M. – Gérant d’une société de services informatiques, 7 salariés
C’est un agent de Smile Teleservices qui répond avec professionnalisme à tous les appels destinés à l’entreprise de Thomas. Après avoir filtré les indésirables, il contacte le collaborateur demandé sur sa ligne directe puis transfert l’appel à ce dernier uniquement s’il le désire. Sinon l’agent prendra note d’un message. Thomas bénéficie d’un véritable standard sans embauche supplémentaire.