Télésecrétariat / secrétaire à distance et permanence téléphonique
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gratuits

Nos services d’accueil téléphonique professionnel

Construisez votre accueil téléphonique sur mesure

Smile Teleservices propose un accueil téléphonique modulable, adapté aux entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité. Assemblez nos différents services, définissez les règles de prise en charge de vos appels, et vous bénéficierez d’une solution personnalisée qui répondra parfaitement à vos attentes.

Attribution d’un numéro téléphonique local
Un numéro téléphonique SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) vous est attribué. Effectuez un simple renvoi de votre ligne habituelle vers ce numéro et nos téléopérateurs répondent à vos appels. Vous pouvez aussi communiquer directement ce numéro à vos contacts.

Accueil personnalisé
C’est vous qui choisissez comment nos secrétaires téléphoniques répondent à vos appels: message de bienvenue déroulé, reconnaissance de vos correspondants réguliers… Tous vos appels sont décrochés sans attente et reçoivent un accueil tant chaleureux que professionnel.

Relève de messages
Nos télésecrétaires consignent les messages que désirent vous laisser vos correspondants. Au-delà de la collecte habituelle d’identité, de message et de coordonnées, elles recueillent également à cette occasion toute autre information que vous souhaitez connaitre.

Notification de messages
Les messages relevés vous sont transmis, immédiatement après chaque appel traité ou à tout autre moment de votre choix. A votre convenance, nos télésecrétaires vous adressent un email, un SMS, un fax ou vous appellent directement pour vous transmettre vos messages.

Gestion de standard, filtrage et transfert des appels
Lorsqu’un correspondant cherche à joindre un collaborateur ou un service particulier, nos opératrices identifient ses coordonnées dans l’annuaire de votre entreprise puis transfèrent l’appel vers la ligne appropriée. Chaque salarié ou département de la société définit ses instructions de joignabilité (règles de filtrage des appels, présentation préalable…) qui seront strictement respectées.

Délivrance de consignes simples
Nos agents répondent efficacement aux demandes de renseignement couramment posées à l’accueil téléphonique, transmettent des consignes relatives à des formalités à accomplir ou répercutent des informations qu’un collaborateur souhaite transmettre sans prendre lui-même l’appelant en ligne.

Prise de rendez-vous, reconfirmations et gestion d’agenda
Nos télésecrétaires saisissent les demandes de rendez-vous dans votre agenda en tenant compte de votre disponibilité, des particularités de votre organisation et des priorités selon la nature des demandes. Elles procèdent à la reconfirmation des RDV et gèrent votre planning: annulations, reports, blocages de dates…

Emission d’appels sortants
Les téléopérateurs peuvent émettre des appels sortants, dans le but de procéder à la confirmation de vos rendez-vous, pour transmettre un message de votre part, ou pour tout autre motif prévu dans vos procédures de traitement des appels.

Prise de commandes et service après-vente
Lorsque vos appels concernent une commande, nos télévendeurs enregistrent la nouvelle vente. Dans le cadre d’une hotline SAV, ils renseignent sur l’état d’avancement des commandes, traitent les réclamations ou apportent une assistance de premier niveau en suivant vos processus.

7J/7 de 08h00 à Minuit

Smile Teleservices répond aux besoins des entreprises les plus exigeantes en terme d’accessibilité téléphonique